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    公司新闻 | company news

    浅谈售后服务--售后服务部邱杨杨

    分享 发布时间:2017/7/5

    在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,不仅注意到产品实体本身,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供关键性技术的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。

    1,售后服务是参与市场竞争的尖锐武器

    随着工程技术的成熟完善,几乎工程公司相继都出现了生产能力过剩的状况,当然也包括售后服务方面,都面临着强劲的竞争对手。各企业技术能力施工质量上极为相近,品牌竞争质量差异越来越小的情况下,价格大战已使众多企业精疲力竭,有形产品的可比性越来越小,企业只有询找无形服务来进行差异化竞争,所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。

    2,售后服务是保证消费者权益的有力保障

    企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件,虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高,但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽,各种工程质量问题时有发生,再优秀的工程公司都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉,因而及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此,售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线,是解决企业错误和处理顾客投诉,提高客户满意度的重要有效措施。

    我们应该提高医疗器械的售后的服务,以达到我们企业与顾客双赢目标的实现。

     

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